سامانه‌های ارسال پیامک، پلتفرم‌هایی هستند که امکان ارسال و دریافت پیامک به صورت انبوه یا تک‌به‌تک را برای کسب‌وکارها، سازمان‌ها و توسعه‌دهندگان نرم افزارها فراهم می‌کنند. این سامانه‌ها معمولاً از طریق یک پنل کاربری تحت وب یا API و وب‌سرویس در اختیار کاربران قرار می‌گیرند.
در سامانه‌های مبتنی بر پنل تحت وب یک پنل مدیریتی در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و کاربران می‌توانند از طریق امکانات موجود در آن پیامک های انبوه و هدفمند و يا گروه بندی شده و اختصاصی را ارسال کنند.
در سامانه‌های پیامکی مبتنی بر APIبرای توسعه‌دهندگان و کسب‌وکارهایی که می‌خواهند پیامک را در وب‌سایت، اپلیکیشن یا نرم‌افزار خود ادغام کنند، امکاناتی نظیر ارسال خودکار پیامک (مانند پیامک احراز هویت) ، اتصال به سیستم‌های فروشگاهی و CRMو قابلیت ارسال پیامک از طریق زبان‌های برنامه‌نویسی مانند C#، PHP، Python و Java پيش بینی شده‌اند.
نوع ديگری از سامانه‌های پيامکی ، اپراتورهای مخابراتی هستند که معمولاً زیرساخت اصلی سرویس‌های پیامکی را تشکیل میدهند. ارائه شماره‌های اختصاصی برای پیامک و مدیریت ارسال‌های انبوه برای سازمان‌های بزرگ
پیشنهاد میشود در انتخاب مناسب ترين سامانه پیامکی برای کسب و کار شما به معیارهای زیر حتما توجه نمایید:
- قیمت و تعرفه ارسال پیامک
- پشتیبانی از خطوط خدماتی (ارسال به بلک‌لیست)
- وجود API قدرتمند برای توسعه‌دهندگان
- سرعت و پایداری ارسال پیامک‌ها
- پشتیبانی و خدمات مشتریان
بعضی از خدمات اصلی که سامانه های ارسال پیامک در اختیار مشترانشان قرار میدهند عبارتند از :
1 - سیستم‌های ارسال پیامک انبوه (Bulk SMS)
عمدتا برای کاربردهای تبلیغات و بازاریابی ، اطلاع‌رسانی ، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) قابلیت های زير را به مشتریانشان میدهند :
- امکان ارسال به تعداد زیادی شماره در یک زمان
- قابلیت زمان‌بندی ارسال پیامک
- امکان شخصی‌سازی پیامک (مثلاً درج نام گیرنده)
- ارائه گزارش تحویل پیامک‌ها
2 - پیامک احراز هویت (OTP - One Time Password)
این نوع پیامک برای تأیید هویت کاربران استفاده میشود و معمولاً شامل یک کد یک‌بارمصرف است که برای ورود، ثبت‌نام یا انجام تراکنش‌های حساس ارسال میشود. ویژگی‌های پیامک احراز هویت ، سرعت بالا در ارسال (معمولاً در کمتر از چند ثانیه) ، امنیت بالا (کد یک‌بارمصرف و محدودیت زمانی برای استفاده) ، اتصال به API سرویس‌دهنده پیامک برای ارسال خودکار از طریق سایت یا اپلیکیشن
3 - پیامک خدماتی (Transactional SMS)
این نوع پیامک برای اطلاع‌رسانی‌های غیرتبلیغاتی به کار می‌رود. از مشخصه های خطوط خدماتی ، توانایی ارسال به شماره‌های مسدود (بلک‌لیست) است که میتوان از آن برای مواردی مثل ارسال پیامک تأیید خرید یا ثبت سفارش ، ارسال فاکتور یا وضعیت پرداخت ، ارسال کد پیگیری مرسوله پستی و نظاير آن در نرم افزارهای کاربردی استفاده نمود.
4 - پیامک تبلیغاتی (Promotional SMS)
از این نوع پیامک برای بازاریابی و جذب مشتریان جدید استفاده میشود. معمولاً خطوط تبلیغاتی امکان ارسال به شماره‌های مسدود را ندارند. نمونه های آن ارسال تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه ، معرفی محصولات جدید و ارسال لینک ثبت‌نام یا دانلود اپلیکیشن میتواند باشد.
5 - پیامک دوطرفه (Interactive SMS)
این سیستم به اشخاصی که برایشان پيامک ارسال می شود محیطی را فراهم میکند تا مطابق راهنمای ارسال شده ، به پیامک‌ها پاسخ دهند و درخواست خاصی را برای صاحب کسب و کار ارسال نمایند. از اين روش میتوان برای مواردی مثل نظرسنجی پیامکی ، مسابقات پیامکی و سیستم‌های رأی‌گیری استفاده کرد.
6 - پیامک سررسید و یادآوری (Reminder SMS)
از اين خدمت برای یادآوری سررسیدهای مهم به کاربران استفاده میشود . مثل یادآوری پرداخت اقساط و بدهی ، یادآوری نوبت‌دهی در کلینیک‌ها و مطب‌ها و یادآوری زمان تمدید اشتراک خدمات
7 - ارسال پیامک منطقه‌ای و هدفمند
امکان ارسال پیامک به کاربران در یک شهر، استان یا محله خاص بر اساس بانک اطلاعاتی مخابرات برای تبلیغات محلی کسب‌وکارها و يا اطلاع‌رسانی در محدوده ی شهری و استانی روش مناسبی است .همچنین برای جذب مشتریان نزدیک به محل کسب‌وکار هم میتوان از آن استفاده نمود .
8 - پیامک مبتنی بر API
برای برنامه نويسان و توسعه‌دهندگان نرم افزارها امکان ارسال پیامک از طریق وب‌سرویس (API) یک روش جذاب برای قدرت بخشیدن به محصولاتشان میباشد . امکان اتصال پیامک به سایت یا اپلیکیشن ، ارسال خودکار پیامک بعد از ثبت سفارش یا رویداد خاص و ارسال رمز عبور یکبار مصرف (OTP) و بسیاری ديگر از ايده های مبتنی بر پيامک از کاربردهای اين API هاست .
9 - پيامک کلمات کلیدی (Keyword-based SMS)
در این روش، با ارسال پيامک به کاربران از آنها درخواست میشود با ارسال یک کلمه خاص، پاسخ مرتبط با آن را بصورت اتوماتیک دریافت نمایند . مثلا ارسال "عضویت" برای ثبت‌نام در خبرنامه پیامکی ، ارسال "لیست قیمت" برای دریافت آخرین قیمت‌ها ، ارسال "آدرس" برای دریافت موقعیت فروشگاه و نظایر آن .
10 - ارسال پیام صوتی (Voice SMS)
در پنل برخی از سامانه‌ها امکان ارسال پیامک صوتی (تبدیل متن به گفتار) وجود دارد . اين روش برای مخاطبانی که نمی‌توانند پیام متنی را بخوانند مناسب میباشد . تأثیرگذاری اين روش در بازاریابی و تبلیغات برای اطلاع‌رسانی فوری و جذاب‌تر تست شده است .
11 - ارسال پیامک از طریق شماره اختصاصی
برخی سامانه‌ها ( معمولا اپراتورهای مخابراتی) شماره‌های اختصاصی ارائه میدهند که به نام کسب‌وکار ثبت شده و ارسال و دریافت پیامک از طریق آن انجام میشود . اين ويژگی باعث افزایش اعتبار برند میشود و جلوی بلاک شدن توسط اشخاص را ميگیرد .
12 - ارسال پیامک دوره‌ای و زمان‌بندی‌شده
امکان تنظیم ارسال پیامک در تاریخ و ساعت خاص یا به‌صورت تکراری با یادآوری‌های هفتگی ، ماهانه يا فصلی روش تبليغاتی هوشمندانه ایست . همچنین ارسال پیام‌های تبریک تولد و سالگرد ازدواج مشتریان اثربخشی تبلیغاتی خیلی خوبی خواهد داشت .
